Свяжитесь с нами


Не нашли ответ на свой вопрос в Справочном Центре? Выберите тему вашего запроса в поддержку Криптонатора.


Чтобы увидеть свои криптовалютные адреса, нажмите на кнопку рядом с названием счета и выберите пункт "Показать мои адреса". Просто кликните на нужный адрес и вы увидите его QR-код, сам адрес и его лейбл.

Чтобы создать новый адрес, выберите пункт "Создать новый адрес" из выпадающего меню. Криптонатор позволяет легко создать до 10 криптовалютных адресов для каждого кошелька.

Если вы получаете ошибку Invalid email or password, пожалуйста выполните сброс пароля. После того, как вы укажете свой email, на него будет отправлена ссылка на сброс пароля доступа. Не забудьте проверить папку СПАМ/Подозрительные письма.

Если вы получаете ошибку Обнаружен вход с неизвестного устройства/IP-адреса!, вам нужно снова подтвердить устройство, с которого вы выполняете вход в кошелек. Дождитесь письма со ссылкой на верификацию, проверьте папку СПАМ/подозрительные письма. И вход в кошелек и переход по проверочной ссылке нужно производить с одного и того же устройства. Если, например, вы выполните попытку входа с настольного компьютера, а полученную проверочную ссылку откроете через смартфон, то верификацию не пройдете. Желательно использовать один и тот же браузер и для входа и для перехода по ссылке. Бывает, что разные браузеры по-разному определяют текущую версию операционной системы, по которой и происходит идентификация устройства.

Если вы получаете ошибку An error was encountered, попробуйте выполнить вход из другого браузера или с другого устройства (ноутбук, планшет). Также попробуйте почистить куки вашего браузера.

Если вы получаете ошибку IP is not allowed , значит для вашего кошелька подключены доверенные IP адреса, однако вы пытаетесь зайти с другого IP адреса. Если ваш IP изменился и вы потеряли возможность доступа, то мы можем отключить данную опцию безопасности вручную. Обратитесь в поддержку.

На странице входа в кошелек нажмите на ссылку Забыли пароль?

После того, как вы укажете свой email, на него будет отправлена ссылка на сброс пароля доступа. Пройдите по ссылке из письма и в открывшемся окне введите новый пароль, после чего нажмите на кнопку "Продолжить".

Письмо не приходит?

1. Проверьте папку СПАМ/Подозрительные письма.

2. Добавьте адрес robot@cryptonator.com в список контактов в вашей адресной книге.

3. Выполните процедуру сброса пароля еще раз.

Криптовалютные протоколы сконструированы таким образом, что любые транзакции внутри них нуждаются в определенном количестве подтверждений (от 1 и более). Время подтверждений различается от валюты к валюте и зависит от многих факторов. Обычно входящий перевод подтверждается в течение 10-30 минут. Однако, в редких случаях, это может занять до нескольких часов или даже дней.

Процедура подтверждения перевода не зависит от Криптонатора и определяется скоростью обработки транзакций криптовалютными протоколами. Во время ожидания подтверждения, полученная сумма отображается со статусом "В обработке"

ДОЛГОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БИТКОИН ТРАНЗАКЦИЙ

Cеть биткоин часто бывает перегружена неподтвержденными транзакциями и испытывает нагрузку в несколько раз выше своей пропускной способности. Посмотреть кол-во неподтвержденных транзакций можно здесь.

Иногда кол-во неподтвержденных транзакций выростает до десятков тысяч, в то время как для нормальной работы сети их кол-во не должно превышать 3-5 тысяч. С этой проблемой сталкиваются все, кто проводит биткоин транзакции.

ПРОЦЕДУРА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ТРАНЗАКЦИЙ СОВЕРШЕННО ОТ НАС НЕ ЗАВИСИТ И МЫ НА НЕЕ НИКАК ПОВЛИЯТЬ НЕ МОЖЕМ. ТАКЖЕ МЫ НЕ МОЖЕМ СОРИЕНТИРОВАТЬ ВАС ПО СРОКАМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ТРАНЗАКЦИИ.

Нужно просто ждать пока спадет нагрузка и транзакция подтвердится.

Проверить подтверждена ли ваша транзакция - очень просто, достаточно зайти на сайт https://blockchain.info/ и в строке поиска указать биткоин-адрес, на который вы ожидаете перевод.

Прежде всего, пожалуйста, убедитесь, что отправленная вам сумма превышает или равна минимальной входящей транзакции. Если сумма перевода меньше, то он не будет зачислен на ваш счет.

Как только на ваш счет поступает перевод, Криптонатор сразу его обрабатывает и присваивает ему статус "В обработке". После подтверждения транзакции сетью, сумма зачисляется на ваш счет.

Проверить, был ли вам отправлен перевод, очень просто - достаточно посетить один из сайтов, которые отслеживают криптовалютные транзакции.

Выберите сайт, соответствующий валюте платежа и укажите свой адрес, на который вам отправили перевод.

Если отправленная вам сумма есть в списке транзакций вашего адреса, то получение средств - лишь вопрос времени. Если перевод был совершен без комиссии, или комиссия была слишком мала, то обработка и подтверждение транзакции сетью может занять дольше чем обычно. В таком случае возможно более длительное прохождение платежа - до нескольких часов или даже дней.

Если в списке транзакций для вашего адреса нет отправленной суммы, то перевод вам не отправлялся и вам необходимо уточнить информацию у отправителя.

В зависимости от валюты, применяются следующие правила на минимальную сумму входящего платежа.

  • Bitcoin - минимум 0.0001 BTC
  • Bitcoin Cash - минимум 0.0001 BCH
  • Blackcoin BLK - минимум 0.1 BLK
  • Bytecoin - минимум 10 BCN
  • Dash DASH - минимум 0.001 DASH
  • Dogecoin DOGE - минимум 10 DOGE
  • Emercoin EMC - минимум 0.01 EMC
  • Ethereum ETH - минимум 0.001 ETH
  • Litecoin LTC - минимум 0.005 LTC
  • Monero XMR - минимум 0.001 XMR
  • Peercoin PPC - минимум 0.01 PPC
  • Primecoin XMP - минимум 0.1 XPM
  • Reddcoin RDD - минимум 1000 RDD
  • Ripple XRP - минимум 1 XRP
  • Zcash ZEC - минимум 0.0001 ZEC

Пожалуйста, имейте ввиду, что входящие транзакции ниже минимальной суммы не учитываются нашей системой обработки платежей и не зачисляются.

Также платежи ниже минимальных не накапливаются и не могут быть возвращены отправителю.

Данная мера - вынужденная. Десятки тысяч входящих микротранзакций нарушают работоспособность наших горячих кошельков, не позволяя оперативно формировать исходящие транзакции. Происходит превышение максимального разрешенного протоколом размера транзакции (в байтах) и она застревает в очереди на отправку. Это технологическая особенность криптовалютного протокола.

Не переживайте, он не потерялся. Проверить статус вашего перевода очень просто - достаточно посетить один из сайтов, которые отслеживают криптовалютные транзакции (блок эксплореры).

Номер транзакции, подтверждающий отправку перевода, находится в разделе ИСТОРИЯ в деталях операции. Можете проверить его по соответствующему блок эксплореру:

Если отправленная вами сумма есть в списке транзакций этого адреса или транзакции, то получение средств - лишь вопрос времени. Как правило это занимает от нескольких минут до часа. Иногда обработка и подтверждение транзакции сетью может занять до нескольких часов или даже дней в зависимости от загруженности сети.

ДОЛГОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БИТКОИН ТРАНЗАКЦИЙ

Cеть биткоин часто бывает перегружена неподтвержденными транзакциями и испытывает нагрузку в несколько раз выше своей пропускной способности. Посмотреть кол-во неподтвержденных транзакций можно здесь.

Иногда кол-во неподтвержденных транзакций выростает до десятков тысяч, в то время как для нормальной работы сети их кол-во не должно превышать 3-5 тысяч. С этой проблемой сталкиваются все, кто проводит биткоин транзакции.

ПРОЦЕДУРА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ТРАНЗАКЦИЙ СОВЕРШЕННО ОТ НАС НЕ ЗАВИСИТ И МЫ НА НЕЕ НИКАК ПОВЛИЯТЬ НЕ МОЖЕМ. ТАКЖЕ МЫ НЕ МОЖЕМ СОРИЕНТИРОВАТЬ ВАС ПО СРОКАМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ТРАНЗАКЦИИ.

Нужно просто ждать пока спадет нагрузка и транзакция подтвердится.

Проверить подтверждена ли ваша транзакция - очень просто, достаточно зайти на сайт https://blockchain.info/ и в строке поиска указать биткоин-адрес, на который вы отправили перевод.

Криптонатор взимает небольшую комиссию при отправке криптовалютных переводов. Комиссия фиксирована и не зависит от суммы перевода.

  • Bitcoin - 0.00020000 BTC
  • Bitcoin Cash - 0.00010000 BCH
  • Blackcoin - 0.10000000 BLK
  • Bytecoin - 0.10000000 BCN
  • Dogecoin - 1.00000000 DOGE
  • Dash - 0.00100000 DASH
  • Ethereum - 0.00100000 ETH
  • Litecoin - 0.00100000 LTC
  • Monero - 0.02000000 XMR
  • Peercoin - 0.01000000 PPC
  • Primecoin - 0.0100000 XPM
  • Reddcoin - 1.00000000 RDD
  • Ripple - 0.10000000 XRP
  • Zcash - 0.00010000 ZEC

При отправке средств комиссия списывается с вашего счета, а не с суммы перевода. В форме отправки Криптонатор автоматически вычитает сумму комиссии из вашего баланса, поэтому доступный к отправке баланс всегда меньше общего баланса на сумму комиссии.

Комисси за осуществление рублевых переводов:

  • Яндекс.Деньги - 1% от суммы перевода
  • Банковкая карта - 4% от суммы перевода
  • Payeer - 1% от суммы перевода

Нет. Если перевод уже отправлен, вернуть или отозвать его невозможно.

Транзакции в криптовалютных сетях необратимы по своей природе. Любые отправленные платежи отмене не подлежат. Только получатель платежа может вернуть его вам обратно.

Вы можете усилить защиту своего кошелька несколькими способами:

  • Не используйте одинаковых паролей для кошелька и вашей электронной почты;
  • Подключите двухфакторную авторизацию через Google Auth, СМС или Telegram;
  • Если у вас статичный IP адрес, укажите его в доверенных IP адресах;
  • Не отключайте Интеллектуальную защиту при входе;
  • Активируйте мгновенные уведомления об операциях;
  • Всегда проверяйте на каком сайте вы находитесь, наш адрес cryptonator.com;

Двухфакторная Авторизация позволяет значительно повысить защиту вашего счета. Она позволит избежать проблем даже в таких случаях, когда у злоумышленников окажется доступ к вашему email и паролю.

Каждый раз при отправке денег или изменении настроек счета Криптонатор запросит одноразовый OTP-код. OTP-код это одноразовый пароль, который действителен только для одной транзакции и не может быть использован повторно. Таким образом, даже если ваш email и пароль попадут в руки злоумышленников, то без доступа к вашему смартфону они не смогут отправить или вывести средства с вашего счета.

Чтобы подключить Двухфакторную Авторизацию, зайдите в раздел НАСТРОЙКИ и нажмите на закладку "Безопасность". Там вы сможете выбрать из Google Authenticator, СМС или Telegram. Google и Telegram более надежны, поэтому мы рекомендуем использовать SMS пароли только если у вас нет iOS/Android смартфона.

Не переживайте!

Если по какой-то причине вы потеряли доступ к своему телефону или приложению Двухфакторной Авторизации и не можете отключить ее самостоятельно - свяжитесь с нами. Наша служба поддержки вам поможет.

Имейте ввиду, что в целях безопасности будет установлена блокировка на вывод средств со счета.

Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами через форму ниже!

Служба поддержки перегружена запросами. Время ответа может увеличиться до 24-48 часов. Извините за неудобства.


Справочный центр


Пожалуйста, посетите наш Справочный Центр. Там есть ответы на большинство вопросов по работе с сервисом Криптонатор.


A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE

Filename: helpers/languages_helper.php

Line Number: 28

Хотите переключить Криптонатор на языковую версию en?

Переключить язык на en Отмена